정상적인 주문건에 한해 실시간~1시간 이내

확인하여 처리하고 있습니다.

주문자와 입금자명, 입금액(원단위)까지 일치해야 정상적인 입금확인 처리됩니다.

일정시간(주문후 3시간)이후 입금확인이 이루어지지 않았다면 개인정보 중 연락처 오기재 문제일 수 있습니다.

주문내역 확인

로그인 후 마이페이지에서 주문조회 가능

자동취소 처리

일정기간(주문후 3일)이 지나도 미입금 상태

현금결제 3% 할인가

주문서 결제수단에서 무통장입금 체크

현금영수증 체크 (법적 의무 사항)

네이버페이 현금입금결제, 가상계좌 현금결제 할인 해당안됨

고객센터 02-766-1369

카카오톡 @영쥬얼 검색

또는 화면 오른쪽 톡버튼 클릭

구매금액 10만원 이상 무료, 그외 2500원

일반 주문제작 상품 (대부분 해당 사항)

주말 및 공휴일 제외, 영업일 기준 7~9일째

우체국택배로 출발합니다.

오후 2시 이후 주문은 익일 주문건으로 처리됨

거래처 및 공장사정에 따라 출고일이 변동될 수 있으며 공지해 드린 예상일보다 늦어질 경우 개별 연락 드립니다.

상품을 따로 주문 후 묶음배송 원하실때

(주문하신 상품들의 수령지 주소가 동일할 경우)

주문 당일 또는 1~2일 이내 고객센터 및 Q&A, 업무톡에 요청해 주시기 바랍니다.

발송 안내를 받았으나 상품을 수령하지 못했을 경우,

▶우체국택배 대표번호 1588-1300 로 연락

마이페이지 주문서에서 송장번호를 먼저 알아 두셔야

원활하게 확인 가능합니다

위 방법으로도 상품 확인이 되지 않을 시

영쥬얼 고객센터로 연락 부탁 드립니다.

고객센터 02-766-1369

카카오톡 @영쥬얼 검색

또는 화면 오른쪽 톡버튼 클릭

결제가 완료된 이후에는 고객님께서 임의대로 직접 취소 및 변경을 하실 수 없습니다.

쥬얼리 특성상 주문제작 상품이므로 상품준비중 상태에서는 주문취소가 불가하오니 신중한 구매 부탁 드립니다.

영쥬얼의 상품은 대부분 주문 제작 이며 수령 후 불량이 인정된 경우를 제외, 교환/반품이 불가합니다.

한번 이라도 착용하신 상품은 불량으로 인정되기 어렵습니다.

수령 후 바로 확인해 주시고 수령 당일 유선 또는 업무톡으로 연락 주셔야 합니다.

미세한 스크래치, 원터치 잠금 불만족 사항은 교환/반품 사유가 되지 않습니다.

유상 A/S로 처리됩니다.

교환/반품 절차

교환/반품 사유로 판단될 시 상품 수령 후 바로

고객센터 및 Q&A, 톡으로 연락 주셔야 합니다.

상품 수령자와 직접 확인후 수거 등 안내 드립니다.

영업일 기준 평균 1~2일 이내 검수, 진행 합니다.

(배송비 미결제 등의 사유로 지연될 수 있음)

 금 함유량이 높아질수록 강도가 낮아집니다.

(24K< 18K< 14K 순서로 강도가 큽니다)

스크래치나 휘어짐 등의 경우가 발생할 수 있습니다.

미세한 스크래치는 교환, 반품의 사유가 되지 않으며, 유상 수리 처리해 드립니다.

고객센터 02-766-1369

카카오톡 @영쥬얼 검색

또는 화면 오른쪽 톡버튼 클릭

A/S 절차 및 비용 안내

접수방법

구입시 동봉해 드린 보증서를 분실하여도 구매내역 확인을 통해 A/S접수 가능합니다.

경우에 따라 금중량 추가될 수 있으며, 수리전 대략적인 비용 안내, 수리후 정확한 금액 청구합니다.

고객센터 또는 Q&A, 업무톡으로  접수

AS비용(왕복택배비 별도)

▶최소비용(2000~5000원)

-단순 큐빅빠짐 및 체인 끊어짐

-단순 길이 줄임

-단순 반지 호수 늘림, 줄임

-세척 및 광처리

▶다이아 또는 유색보석 빠짐

-원석(스톤)비용

▶체인 또는 마디 늘림

-상품옵션에 따른 비용

-줄인 고금에 대한 부분은 동봉 또는 고금처리

▶부속 분실 또는 추가

-부속 부분에 대한 비용

▶화이트 재도금비

-반지 5000원

-귀걸이 5000원

-목걸이 10000원

-팔찌 10000원

-그외 길이가 긴 경우 20000원

▶각인

-얕은 각인 3000원

-깊은 각인 5000원

-각인문구가 길어지면 추가액 발생할 수 있음

-에폭 각인 및 특수각인은 상품에 따라 비용 상이

고객센터 02-766-1369

카카오톡 @영쥬얼 검색

또는 화면 오른쪽 톡버튼 클릭

스크래치

쥬얼리 특성상 미세한 스크래치는 있을 수 있으며, 이로 인한 교환/반품 사유는 되지 않습니다.

진주표면의 얼

양식진주는 표면이 인조처럼 아주 매끄럽지 않은 경우가 더 많습니다.

판매 중인 진주는 대부분 양식으로 단백질 성분의 유기질이며

양식 시 자연 발생되는 숨구멍, 표면의 얼 등은 교환/반품 사유로 인정해 드리기 어렵습니다.

(상세페이지에 양식이라고 기재함. 표기 없는 경우는 인조, 모조 진주 이며 스와로브스키 진주도 모조 입니다)

진주 상품은 진주 색상, 얼 등 진주 상태로 인한 교환/반품 불가합니다.

양식 진주는 시일이 지남에 따라 색상 변질, 스크래치 등 발생할 수 있습니다. 약품, 화장품, 스프레이, 샤워, 취침, 수영장, 열 등 피해주시고 보내 드린 케이스에 보관해 주시면 변질됨을 최대한 늦출 수 있습니다.

▶진주끼리 또는 다른 상품들과 부딪히지 않게 케이스에 보관

▶골드, 천연보석, 진주 등 취급/보관 방법은 인터넷 검색등을 통해 자세히 알 수 있으며 간단한 주의 및 관리만 해주셔도 처음 상태 그대로 비교적 오래 유지할 수 있습니다.