정상적인 주문건에 한해 실시간~1시간 이내

확인하여 처리하고 있습니다.

주문자와 입금자명, 입금액(원단위)까지 일치해야 정상적인 입금확인 처리됩니다.

일정시간(주문후 3시간)이후 입금확인이 이루어지지 않았다면 개인정보 중 연락처 오기재 문제일 수 있습니다.

주문내역 확인

로그인 후 마이페이지에서 주문조회 가능

자동취소 처리

일정기간(주문후 3일)이 지나도 미입금 상태

현금결제 3% 할인가

주문서 결제수단에서 무통장입금 체크

현금영수증 체크 (법적 의무 사항)

네이버페이 현금입금결제, 가상계좌 현금결제 할인 해당안됨

고객센터 02-766-1369

카카오톡 @영쥬얼 검색

또는 화면 오른쪽 톡버튼 클릭

구매금액 10만원 이상 무료, 그외 2500원

일반 주문제작 상품 (대부분 해당 사항)

주말 및 공휴일 제외, 영업일 기준 7~9일째

우체국택배로 출발합니다.

오후 2시 이후 주문은 익일 주문건으로 처리됨

거래처 및 공장사정에 따라 출고일이 변동될 수 있으며 공지해 드린 예상일보다 늦어질 경우 개별 연락 드립니다.

상품을 따로 주문 후 묶음배송 원하실때

(주문하신 상품들의 수령지 주소가 동일할 경우)

주문 당일 또는 1~2일 이내 고객센터 및 Q&A, 업무톡에 요청해 주시기 바랍니다.

발송 안내를 받았으나 상품을 수령하지 못했을 경우,

▶우체국택배 대표번호 1588-1300 로 연락

마이페이지 주문서에서 송장번호를 먼저 알아 두셔야

원활하게 확인 가능합니다

위 방법으로도 상품 확인이 되지 않을 시

영쥬얼 고객센터로 연락 부탁 드립니다.

고객센터 02-766-1369

카카오톡 @영쥬얼 검색

또는 화면 오른쪽 톡버튼 클릭

결제가 완료된 이후에는 고객님께서 임의대로 직접 취소 및 변경을 하실 수 없습니다.

쥬얼리 특성상 주문제작 상품이므로 상품준비중 상태에서는 주문취소가 불가하오니 신중한 구매 부탁 드립니다.

영쥬얼의 상품은 대부분 주문 제작 이며 수령 후 불량이 인정된 경우를 제외, 교환/반품이 불가합니다.

한번 이라도 착용하신 상품은 불량으로 인정되기 어렵습니다.

수령 후 바로 확인해 주시고 수령 당일 유선 또는 업무톡으로 연락 주셔야 합니다.

미세한 스크래치, 원터치 잠금 불만족 사항은 교환/반품 사유가 되지 않습니다.

유상 A/S로 처리됩니다.

교환/반품 절차

교환/반품 사유로 판단될 시 상품 수령 후 바로

고객센터 및 Q&A, 톡으로 연락 주셔야 합니다.

상품 수령자와 직접 확인후 수거 등 안내 드립니다.

영업일 기준 평균 1~2일 이내 검수, 진행 합니다.

(배송비 미결제 등의 사유로 지연될 수 있음)

 금 함유량이 높아질수록 강도가 낮아집니다.

(24K< 18K< 14K 순서로 강도가 큽니다)

스크래치나 휘어짐 등의 경우가 발생할 수 있습니다.

미세한 스크래치는 교환, 반품의 사유가 되지 않으며, 유상 수리 처리해 드립니다.

고객센터 02-766-1369

카카오톡 @영쥬얼 검색

또는 화면 오른쪽 톡버튼 클릭

A/S 절차 및 비용 안내

접수방법

구입시 동봉해 드린 보증서를 분실하여도 구매내역 확인을 통해 A/S접수 가능합니다.

경우에 따라 금중량 추가될 수 있으며, 수리전 대략적인 비용 안내, 수리후 정확한 금액 청구합니다.

고객센터 또는 Q&A, 업무톡으로  접수

AS비용(왕복택배비 별도)

▶최소비용(2000~5000원)

-단순 큐빅빠짐 및 체인 끊어짐

-단순 길이 줄임

-단순 반지 호수 늘림, 줄임

-세척 및 광처리

▶다이아 또는 유색보석 빠짐

-원석(스톤)비용

▶체인 또는 마디 늘림

-상품옵션에 따른 비용

-줄인 고금에 대한 부분은 동봉 또는 고금처리

▶부속 분실 또는 추가

-부속 부분에 대한 비용

▶화이트 재도금비

-반지 5000원

-귀걸이 5000원

-목걸이 10000원

-팔찌 10000원

-그외 길이가 긴 경우 20000원

▶각인

-얕은 각인 3000원

-깊은 각인 5000원

-각인문구가 길어지면 추가액 발생할 수 있음

-에폭 각인 및 특수각인은 상품에 따라 비용 상이

고객센터 02-766-1369

카카오톡 @영쥬얼 검색

또는 화면 오른쪽 톡버튼 클릭

스크래치

쥬얼리 특성상 미세한 스크래치는 있을 수 있으며, 이로 인한 교환/반품 사유는 되지 않습니다.

진주표면의 얼

양식진주는 표면이 인조처럼 아주 매끄럽지 않은 경우가 더 많습니다.

판매 중인 진주는 대부분 양식으로 단백질 성분의 유기질이며

양식 시 자연 발생되는 숨구멍, 표면의 얼 등은 교환/반품 사유로 인정해 드리기 어렵습니다.

(상세페이지에 양식이라고 기재함. 표기 없는 경우는 인조, 모조 진주 이며 스와로브스키 진주도 모조 입니다)

진주 상품은 진주 색상, 얼 등 진주 상태로 인한 교환/반품 불가합니다.

양식 진주는 시일이 지남에 따라 색상 변질, 스크래치 등 발생할 수 있습니다. 약품, 화장품, 스프레이, 샤워, 취침, 수영장, 열 등 피해주시고 보내 드린 케이스에 보관해 주시면 변질됨을 최대한 늦출 수 있습니다.

▶진주끼리 또는 다른 상품들과 부딪히지 않게 케이스에 보관

▶골드, 천연보석, 진주 등 취급/보관 방법은 인터넷 검색등을 통해 자세히 알 수 있으며 간단한 주의 및 관리만 해주셔도 처음 상태 그대로 비교적 오래 유지할 수 있습니다.

리얼화이트골드

(무도금 화이트골드,내츄럴 화이트골드)

일반적으로 알고 계신 화이트골드 제품 처음의 상태는 아주 조금의 미색을 띄고 있습니다(약간의 노란 미색을 아주 살짝 띈 색상) , 그 위에 화이트도금(로듐도금)을 하면 완전한 화이트색상으로 화이트골드 제품이 됩니다.

화이트골드 제품은

오래 착용을 하다 보면 백색도금이 조금씩 벗겨져서 본래의 미색이 살짝 보일수 있으나 보기 안좋은 정도는 아닙니다. 약간 벗겨진 상태가 마음에 들지 않으신다면 다시 백색도금을 수리의 절차로 간단하게 가능합니다.

도금비는 제품에 따라 차이가 있으며 5000 ~20000 원 정도 입니다.

*리얼화이트골드는, 화이트골드 제품의 처음상태 즉, 화이트도금(로듐도금)을 하지 않은 약간의 노란 미색을 아주 살짝 띈 상태의 색상을 말합니다.

제품에 따라 리얼화이트골드가 일반 화이트골드 보다 그 매력이 돋보이는 경우가 있습니다.

원터치귀걸이 잠금이 헐거워진 경우

원터치 침부분 끝을 손톱으로 살짝 눌러 주시면 잠금이 열립니다.

세게 누르실 경우 침이 안쪽으로 휘어 헐거워질 수 있으니 주의해 주시기 바랍니다.

헐거워진 상태라면 침을 귀걸이 바깥 방향으로 살짝 올려주시면 원래 상태로 돌아가 거의 대부분 해결됩니다.

원터치 잠금부분은 최소 세번 이상 확인 후 발송해 드리고 있습니다.

수령후 비닐팩 개봉시 이로 인한 교환/반품 사유는 인정해 드리지 않습니다.

수리로 처리(왕복택배비 8000원)